7 Errores graves a evitar cuando vendes online un producto excelente

Representación en 16x16 Pixels del logo de Doler Editorial

Nota del Autor: La primera versión refleja que los sobres tenían burbuja pero tras el aviso por parte de compañeros que también lo precompraron, lo he vuelto a comprobar y no , no llevaba nada de burbuja. Pido disculpas por el equivoco, culpa mía.

Hace pocas fechas salió a la venta el genial libro “El Mundo del Spectrum”, editado por Dolmen Editorial.

He de decir que el libro tiene una factura y maquinación impecables, sin embargo durante el proceso de prereserva y recepción de dichas unidades de precompra, se han producido una serie de contratiempos graves que me han hecho reflexionar sobre aquellas cosas que han de cuidarse al máximo cuando se trata de venta online de productos.

No creo que exista en ningún caso mala fe por parte de la editorial, quiero que conste, quizá enfrentarse a un volumen de prereservas que parece no esperaban con este libro ha influido, sin embargo algunos de los detalles que relatare denotan, al menos, una falta de pulcritud profesional que me preocupa observar sobre todo de cara a mejorar la oferta de mis propios productos y servicios. Dicho lo cual vamos al lío!.

1. Si ofertas algo, asegurate de que quede bien visible.

Pero bien bien, incluso para gente que, como yo no tiene el lujo de contar con una vista perfecta. Se ofrecía envío gratuito para los que prereservaramos, pero no aparecía suficientemente visible que había que introducir un código durante la compra para ello.

Aparecer aparecia en la pagina de “venta” pero claro si uno ya tiene claro que quiere comprarlo, es algo que pasaba muy desapercibido. Resultado, he tenido que pagar los gastos de envío.

2. Si el envio gratis es solo nacional, advierte desde el minuto 1

Esta ha sido otra de las cuestiones polémicas de este proceso de preserva, el dia 6 de Octubre se pone al aire esta oferta, sin indicar en ningun lugar como puede verse en la web (si lo cambian avisadme para que ponga las fotos), la gente compra su libro creyendo lógicamente que esos gastos gratis son para todo el mundo pero oh sorpresa, el dia 10 avisan (4 días después!) de que solo nacional. El único caso que me consta recibio el libro finalmente sin gastos tras reclamar, pero resulta llamativo este error garrafal y de principiante.

3. Mantén Informado al Usuario en todo momento de modo profesional.

En este particular, hay varios problemas sucesivos que se han ido produciendo que denotan una falta de control total de la parte de comunicación.

a. Evita fallos en las notificaciones de Compra.

Si un cliente te compra y no recibe notificaron ni feedback alguno sobre la misma, puede desconfiar de nosotros ¿habrán cogido mi dinero y huido al extranjero?. Numerosos compradores notificaron la ausencia de notificaciones excepto las de PayPal, a pesar de notificar a la editorial, en respuesta solo se recibio una nota masiva impersonal que aun puede hacer desconfiar mas.

b. Responde al usuario rápido, en horario laboral y sobre todo cumple lo prometido.

Esta parte es personal y sintoma suficiente para no confiar en una empresa si en el futuro quiero distribuir un producto propio. Ya os dije al comienzo que – “error mío” mediante – no tuve conocimiento de lo del código de descuento hasta después de hacer la compra.

El caso es que escribí al proveedor, que – error 1 – me escribe dos o tres dias después, cuando ya había perdido toda esperanza de que me escucharan , de madrugada – error 2 – escribir de una empresa “seria” a un cliente que no conoces personalmente a esas horas denota falta de interés por la empresa, o de profesionalidad por parte del empleado, quien me dice que la persona que me escribe a esas horas no quiere evitar que su jefe se entere y darme carpetazo sin asumir el problema y – error 3 – si prometes que vas a buscar una solución búscala. Se me dijo que se haría esto para mi problema pero ni siquiera he vuelto a recibir noticia al respecto , silencio total. Estas son las cosas que dejan la imagen de una empresa por los suelos.

c. Si han confiado en ti, al menos infórmales de que les envias lo prometido.

Esta es una de las mas sangrantes, un nutrido grupo de personas confían en ti para precomprar, no solo no envias con suficiente antelación para que llegue a la casa del cliente como máximo el mismo dia de la salida al mercado, sino que no le mandas un triste email avisándole de que le has enviado ese producto. Esto es perder toda posibilidad de venta futura de golpe y por no trabajar una hora. Incomprensible.

4. Muestra respeto por tu cliente y por tu producto.

Esta es ya de las demenciales, de estas situaciones que si uno no las vive y no se las cuentan , y si uno no tuviera casi 15 años de experiencia envolviendo y enviando productos diría que es una broma pesada.

Resulta que tras realizar un producto de maquetacion y contenido exquisitos, con un cariño fuera de toda duda, la cagas enviando el producto, ademas de sin avisar como ya he comentado, por correo ordinario sin certificar ni asegurar, pero para mas guasa dentro de un sobre de estraza sin burbuja dentro de otro, lo que en términos de manipulación en transporte es como enviar un corazón para trasplante envuelto en publicidad de la tienda de electrodomésticos de la esquina y pegada con celofán del malo.

Ademas del despropósito de tan escasa protección para el producto que se ha traducido en daños en al menos 3 envios que tenga conocimiento, cuando uno recibe el envío y ve el poco cuidado puesto por la editorial en este, automáticamente piensa que a la editorial no le importa su propio producto, y por extension tampoco la satisfacción del cliente. No se Dolmen, pero personalmente no querría jugármela con una percepción asi sobre mis productos y servicios.

5. No insultes la inteligencia de tus clientes

Si todo fuera falta de cuidado en el envío, no comprensible pero seria explicable, pero cuando encima se responde en twitter de forma cínica la cosa toca la moral.

Ante la reclamación de que el producto no fue enviado con el cuidado debido, la editorial , o mas concretamente su Community se permite el lujo de insultar nuestra inteligencia afirmando el mimo y cuida puesto en ello … totalmente demencial.

De hecho Bonus Track, ante mi respuesta irónica hablando de festival del humor, todavía la marcan como favorito, esto es no enterarse o igual no querer enterarse. Tela telita tela.

6. Pon fotos en las tiendas online, y los datos correctos.

Casi se me olvida, resulta que estos días apareció el libro en Amazon, y varios sitios online sin foto de producto el dia del lanzamiento!.

En los tiempo que corren, un producto sin foto es cuando menos defectuoso. Es mas, esta misma noche he leído sobre un comprador de Amazon que reporta que el libro aparece como de “Tabla Blanda” (por oposición respecto de la versión en tabla dura con pinchos para fakir debe ser), ni tabla ni blanda, resulta que la unica edicion es en “Tapa Dura”. ¿Se puede ser mas descuidado a la hora de colgar tu producto online? el listón está alto sin duda.

7. No tengas la desvergüenza de publicar solo en físico

Esta es para nota, haces un producto genial, en teoría te preocupas por los clientes pero editas solo en físico, importándote una mierda las necesidades de las personas con discapacidad ,y ademas, ante la petición expresa de la version ara poder consumirla con lectores de pantalla, la respuesta es la típica excusa cínica y barata de “no tenemos previsto … blah blah blah”, un jódete en toda regla, solo que con un poco mas de educación pero poquita mas.

A estas alturas de partido, como miembro del grupo de población del que pasan de forma sistemática, algo completamente indignante y muy sangrante.

Conclusiones

En esta ocasión , como en muchas otras y de forma silenciosa, he sido mi propio “mistery shopper” , por 5 euros he visto la verdadera cara – desastrosa.- de la atención al cliente de la editorial.

Observando en silencio he visto tal acumulación de despropósitos que he pasado de “pobres que se han visto desbordados” al “es vergonzosa una desorganización y desinterés tal como he visto”

Esta claro que en este caso los chicos de EMS merecen el esfuerzo de tragar una editorial impresentable, pero por ser ellos, en cuanto al resto, no quiero saber nada de productos con sello Dolmen Editorial.

Es mas, desde la perspectivo de un posible proveedor (nunca se sabe cuando vas a participar en un proyecto que requiere del trabajo de una buena editorial y claro uno observa), no pongo en manos de esta empresa un producto propio aunque tenga que resucitar al propio Gutenberg. Asi de simple.

Beatriz Arroyave sobre Networking Profesional

Resulta curioso como a veces de la forma mas inesperada llegas a contenidos y personas de lo mas interesante, este ha sido el caso de este video en el que Beatriz Arroyave nos muestra el camino del Networking, o del arte de establecer relaciones. No solo me ha resultado curioso observar como plantea de base la filosofía de trabajo a la que a lo largo de los años he acabado tendiendo a base de palos, sino que me aporta una serie de puntos de vista adicionales que considero muy valiosos

De hecho, es un video que yo recomendaría incluso a aquellas personas tóxicas con las que he dejado de hacer negocios a lo largo de los años por su empeño en priorizar el beneficio inmediato sobre el enriquecimiento mutuo. Hoy lunes es una buena ocasion para dedicar un par de horitas a escuchar y reflexionar sobre ello.

En el momento de escribir estas lineas no he llegado aun a la mitad del video, y sin embargo ya encontré un par de reflexiónes de las varias e interesantes que aparecen en el video que quiero destacar: “El marketing tiene que ver con personas no de productos” y otra “Los negocios se dan entre personas, no entre empresas”..

Feliz Semana!

La complejidad de lo sencillo

Representacion en 16x16 Pixels de Curiosity sobre la superficie marcian

Resulta curioso como nuestra percepción de limpieza puede cambiar si observamos nuestras propias manos a través de un microscopio con el suficiente aumento, aún tras haberlas lavado concienzudamente. Del mismo modo la complejidad es algo que tiene todo que ver con el nivel de detalle de nuestra percepción.

Y esto es así cada dia, en aspectos que van desde la publicidad de nuestro panadero a proyectos de la NASA como la misión de Curiosity, e incluso en los Vehículos autónomos. Sobre este ultimo particular os recomiendo este artículo de Enrique Dans que trata precisamente sobre la situación empresarial compleja del nacimiento de los primeros vehículos autónomos

Sin duda un artículo interesante que nos debe hacer reflexionar – así lo veo yo al menos – sobre la complejidad que existe en casi todo a nuestro alrededor, sobre todo cuando estemos tentados – yo el primero – en hacer análisis simplistas sobre alguna cuestión. Si algo parece especialmente simple, quizá no tengamos toda la información.

El marketing de calidad es posible

Otra cosa es que las marcas se lo trabajen, inviertan en un trabajo bien hecho o sencillamente contraten al primo de su colega que edita videos de sus amigos bebiendo vino.

El caso es que este video llego a mi vida a través de un anuncio en YouTube, es mas, la promo me gusto tanto que al terminar había olvidado el video que quería ver en primer lugar, hasta tal punto que recuerdo este y no cual era el que quería ver originalmente.

Esta es una prueba de que, cuando se quieren hacer bien las cosas, se pueden hacer bien sin recurrir a métodos chabacanos y que no aportan valor. Lógicamente no todo el mundo podrá permitirse una producción de este tipo, pero no se trata de observar el que, sino el porque.

Cada cual que saque sus propias conclusiones, ¡feliz fin de semana!

WordSafety.com

reinterpretacion del del logo de Wordsafety se trata de una señal triangular de tráfico de color amarillo y fondo negro , en su interior observamos un signo de admiración , mi firma queda integrada en la obra convirtiendo el punto de la admiración en un planeta representando universalidad.

Cuantas veces no nos habremos preguntado, en nuestro trabajo diario ¿No la liaré con este termino que acabo de utilizar en mi promoción? ¿no tendrá un significado en algún idioma que me haga arrepetinrme? ¿No significara esto algo en otro país de habla hispana y mi campaña se volverá desastrosa?. Pues bien, para solventar esto hoy les presento esta herramienta: WordSafety

¿En qué consiste?, bien, sencillamente introduciremos la palabra que queremos comprobar, y ela eb nos mostrara los posibles significados de esta en diversos idiomas que puedan ser conflictivos. Nada sustituye al sentido común, pero con esta herramienta podemos asegurarnos de que al menos los problemas mas ecomnes, los podremos evitar con éxito.

¡Ah! y por cierto, si vemos que un determinado significado o palabra no están en la base de datos, podemos enviarla a los creadores del sitio a través de un sencillo formulario; un modo práctico para tener una herramienta actualizada que nos ayude a todos a hacer las cosas mejor

Feliz fin de semana!

Dormir con Zapatillas de Deporte

Resulta curiosa la forma tan aleatoria a gravés de la cual av veces llegamos a nuevos contenidos o nuevas ideas.. incluso a nuevas personas. En esta ocasión os traigo un video imperdible. que explica porque debemos dormir con zapatillas de deporte… mmm..bueno… tras verlo lo comprenderéis xD

El caso es que al ponente le conocía de televisión en su faceta de Mago y me ha sorprendido observar otra faceta de su persona que no conocía. Por otro lado, la charla en si sobre Innovación es sencillamente espectacular. ¡Disfruten … y feliz fin de semana!

La insoportable levedad: Notas de Prensa

Daily Planet #alttext representación de la bola del mundo del famoso periódico junto a una curva de color rojo representando a Superman volando fuera de la órbita

Mi relación con el mundo del Marketing a lo largo de los años es, cuando menos, peculiar, de luchar contra este mundo desde las trincheras del Software Libre a trabajar en una Agencia de Publicidad, de pensar que el código lo es todo a percibir el marketing como una pieza mas del puzzle evolutivo… curioso como cambian las perspectivas con los años.

Las notas de prensa son esencialmente otra de esas cuestiones que logran generar en mi una aversión por cuestiones puramente éticas: en mi mapa mental de las cosas, lo importante debería ser noticia porque los periodistas – en un alarde de equidad e interés por el conocimiento sin precedentes – haciendo caso omiso a sus propios prejuicios son capaces de separar el polvo de la paja y proveernos de los contenidos de valor y vivir de ello… xD

Y claro, desde esa (utópica) perspectiva las notas de prensa son algo directamente obsceno … finalmente te sientes sucio, llega el baño de realidad y la consiguiente reflexión sobre el verdadero funcionamiento de la psique humana … hasta que caes en la cuenta de que esa visión es un sueño a perseguir, pero solo eso, una fantasía que guía nuestros esfuerzos evolutivos.

El caso es que, una vez alcanzado ese punto, os voy a recomendar uno de los artículos que he utilizado para empezar mi aproximación mas científica y algo menos basada en prejuicios. Una visión introductoria sobre notas de prensa muy interesante que podeis leer en este artículo que pone en valor y equilibrio la cuestión de las notas de prensa.

Las vueltas que doy a veces para recomendar un post ajeno XD Feliz descanso!

Sobre marca personal

Dibujo del logotipo de Metsu Design Studiosque representa un Quijote con líneas muy sencillas

¿Marca personal? pero… ¿las marcas no son para las empresas?. Realmente no, una marca tiene que ver con identificar algo para distinguirlo del resto, lo cual evidentemente en este mundillo del Marketing es muy necesario.

Puede parecer un aspecto frívolo, pero en realidad no lo es, estamos de algún modo programados para responder a ciertas diferencias y mediante ellas distinguir lo que nos conviene de lo que no, miremos nuestra propia evolución: distinguir la coloración de un determinado animal venenoso nos ha permitido sobrevivir…

Es por tanto logico y normal, asociar un producto, servicio, o en este caso, persona a una serie de elementos o ideas tratando de obtener una clara ventaja en el extremadamente competitivo ecosistema que nos toca vivir.

Para comenzar a profundizar en torno a este concepto os recomiendo este interesante artículo sobre la importancia de cuidar la marca personal, para reflexionar durante el fin de semana 🙂

Todo lo que crees saber puede que no sea tan cierto

Dibujo que representa la mayor desconexión que se me ocurre: Mirar el frío espacio a través de un ojo de buey al tiempo que se está flotando en ese mismo espacio.

Y es que tan importante es aprender como desaprender lo aprendido, pues los conocimientos científicos avanzan a gran velocidad , y no siempre empastan con nuestras expectativas, o nuestra ética, en ocasiones ni siquiera con esa ética que en teoría nos hace humanos mas respetuosos.

El mundo del Marketing y la publicidad es claro ejemplo de ello, si eres honesto vendiendo tu producto, no te compran, si lo haces bonito pero honesto te llaman oveja, si engañas al personal vendiéndoles la libertad del preso que no puede oler ni sentir su prisión,, eres un héroe libertario.

Así de cruda es la realidad, si no vendes usando técnicas muy dirigidas a la venta y no tanto a lo que el producto significa realmente, a sus verdaderas virtudes, no esperes que te compren, pero es mas, si tratas de hacer marketing de forma honesta, si explicas lo que realmente pasa por tu cabeza al diseñar de un modo determinado, entonces es que por ser empresa, ya tienes que estar engañando. Si Jesucristo existiera realmente y volviera de nuevo a la tierra, seria tratado de payaso, o peor, de ignorante oveja.

En resumen, guardate de ser honesto con tus clientes, pues estos no te lo perdonarán nunca. Ejemplo interesante de esta cuestión es este Ted Talk en el que se nos hace reflexionar en torno a un tema muy polémico: La adicción a las drogas. Estén preparados para razonar fuera del recipiente.

Domina el mundo a través del Branding

Dibujo del logotipo de Metsu Design Studiosque representa un Quijote con líneas muy sencillas

Las personas, en su inmensa mayoría no consumen racionalmente y, por tanto, si somos siempre completamente honestos, no nos compraran.

Una de esas verdades científicas que hacen que se me revuelvan las tripas por tener que abordar la propuesta de productos y servicios con la asunción de que lo importante es como lo vendes y no que el servicio sea bueno. Que sea bueno lo hará estable a largo plazo, pero con una venta realmente honesta, nadie – o casi nadie – lo comprara.

Este es uno de los puntos en los que mi filosofía ética y personal entra en conflicto directo con la realidad científica, donde la realidad del mundo choca de frente con mi percepción de como deben ser las cosas. SI eres totalmente honesto mueres como empresario simplemente porque la psique humana busca desesperadamente ser guiada por instintos y emociones, pasando completamente de la lógica.

La lógica se aplica a unos pocos expertos que buscan algo concreto por motivos específicos, lo cual hace que, de facto, quede en nuestra mano como agencia llegar a un equilibrio entre calidad, honestidad y embellecimiento de la oferta de venta. La delgada linea entre la seducción y el engaño se torna borrosa, y cada uno de nosotros, teniendo claros nuestros principios éticos, hemos de tratar de sacar el mayor partido posible.

De todo esto, sobre todo de lo que significa un buen nombre respecto de la percepción de un producto por parte de nuestro cliente potencial, es de lo que nos habla el siguiente artículo que muestra de forma brillante lo que puede suponer llamar a una simple zanahoria “Pure de verdura a los rayos X“.

¡Feliz fin de semana a todos!